Expéditions et retours
Modalités d'expédition de votre commande de papeterie médicale
Les colis contenant vos ordonnances personnalisées, cartes de visite et autres documents médicaux sont généralement expédiés dans un délai de 24 heures après réception du paiement. Ils sont envoyés via DPD avec remise contre signature, Colissimo, Relais Colissimo ou Mondial Relay, avec un numéro de suivi communiqué au moment de l'expédition. Lorsque le format du pli le permet, l'envoi peut également être réalisé par voie postale avec distribution en boîte aux lettres.
Les frais d'expédition incluent la préparation, l'emballage et l'affranchissement. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. En pratique, cela change la gestion de vos commandes : il est préférable de regrouper vos imprimés personnalisés dans un seul achat, car deux commandes passées séparément ne peuvent pas être fusionnées et des frais d'expédition s'appliquent à chacune.
Votre colis contenant des cartes de rendez-vous, des formulaires ou d'autres produits est expédié à vos risques, selon les conditions habituelles du transport. Une attention particulière est toutefois portée aux articles fragiles. Ce que nous fabriquons, c'est une papeterie professionnelle conditionnée dans des emballages adaptés à son format et à sa sensibilité.
Votre matériel médical et vos documents personnalisés sont emballés avec soin dans des boîtes dimensionnées pour assurer une protection adaptée pendant le transport.
Conditions de retour pour produits personnalisés et imprimés médicaux
Les ordonnances personnalisées, cartes de visite professionnelles et imprimés médicaux, du fait de leur personnalisation avec logo, mentions RPPS, coordonnées ou spécialité, ne bénéficient pas du droit de rétractation. La base applicable est l'article L221-28 du Code de la consommation : l'exception vise les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Concrètement, pour votre cabinet ou votre structure, cela signifie qu'un produit fabriqué sur mesure ne peut pas être repris pour revente.
Pour les produits non personnalisés, les frais de retour restent à la charge du client. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et ne pas avoir été utilisés. Le remboursement est effectué sous 15 jours pour les articles concernés, hors frais de port et frais de préparation.
À vérifier avant toute commande : l'exactitude des mentions personnalisées, notamment les coordonnées, le numéro RPPS et la spécialité, selon la même exigence que pour les mentions figurant sur vos supports professionnels. Pour toute question sur une expédition ou un retour, vous pouvez consulter nos ordonnances médicales personnalisées et notre gamme de tampons caducées professionnels.
Foire aux questions
Quel est le délai d'expédition pour ma commande de papeterie médicale ?
Les commandes de papeterie médicale personnalisée, ordonnances, cartes de rendez-vous et imprimés avec logo sont expédiées sous 24 heures après réception du paiement. Un numéro de suivi vous est ensuite transmis pour suivre l'acheminement selon le transporteur choisi : DPD, Colissimo, Colissimo Relais ou Mondial Relay.
Puis-je regrouper deux commandes séparées pour réduire les frais d'expédition ?
Non, deux commandes passées séparément ne peuvent pas être regroupées après validation. Chaque commande déclenche ses propres frais de préparation et de transport. Concrètement, pour votre cabinet, il est préférable de réunir ordonnances, cartes, blocs et tampons dans une seule commande.
Puis-je retourner des produits personnalisés ou des ordonnances ?
Les produits personnalisés, notamment les ordonnances médicales, cartes de visite et imprimés médicaux comportant vos coordonnées, votre logo ou votre numéro RPPS, ne bénéficient pas du droit de rétractation. Cette règle est prévue pour les biens confectionnés selon les spécifications du client, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. En revanche, pour les produits non personnalisés achetés vierges, un retour reste possible sous 15 jours, à vos frais, si le produit est intact et non utilisé.